通訊員 鐘建林
12月8日，芙蓉區馬王堆轄區中小型企業湖南美居建材有限公司（化名，以下簡稱美居建材公司）的法定代表人李華（化名）親自來到芙蓉區綜治中心，向駐芙蓉區綜治中心的社會調解組織——長沙仲裁委員會調解中心負責人送來一面錦旗，內容為：“綜治仲裁調解服務好，為企解憂公正水平高”，用以感謝綜治仲裁調解組織為其快速高效化解了延宕數年之久的貨款糾紛，維護了企業的合法權益，讓企業充分感受到了“綜治中心主導調解”工作機制對營商環境的利好。
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2021年，美居建材公司與對方當事人張龍強（化名）經營的市場門店常有建材貿易往來。美居建材公司隨時應張龍強的通知上門供應建材貨品，由張龍強在《銷售單》上簽字，一個季度結算一次貨款。雙方一開始合作順利。自2023年初開始不能順利結算，張龍強陸續拖欠貨款。后經美居建材公司要求，張龍強出具欠條，確認欠款6萬余元，承諾于2023年底付清。此后張龍強繼續違約，總是口頭上答應付款，但就是未予實際支付。
2025年11月初，美居建材公司無奈之下向芙蓉區法院訴訟服務中心電話咨詢如何起訴。訴服中心工作人員耐心接聽美居建材的咨詢后，發現雙方爭議事實清楚，權利義務明確，適宜快速解紛，遂建議美居建材公司到隔壁的芙蓉區綜治中心申請調解，那里有社會調解組織輪周值班，隨時能受理調解申請，不受訴訟流程的時間限制，也不會傷害雙方的商業感情。
美居建材公司遂到芙蓉區綜治中心進行咨詢。綜治中心綜合接待窗口將其引導到“金牌調解工作室”。輪周值班的社會調解組織——長沙仲裁委調解中心值班調解員當即詢問案情并審查材料，確認符合條件后，當場受理了美居建材公司的調解申請。
次日，長沙仲裁委調解中心指派經驗豐富的退休法官仲裁調解員吳曉佳承辦此案的調解。調解員立馬開展調解工作，跟雙方電話詢問糾紛來龍去脈，了解到雙方也算是好幾年的合作關系，商業友情值得珍惜，遂確定了“維護友情+分期履行”的雙目標推進調解工作思路。
調解起初，張龍強還是態度不明朗，既稱“絕不賴賬”，又說自己債務纏身，手頭經濟緊張。調解員提示約雙方“面對面”調解的具體時間。張龍強稱自己在外地，半個月后才能回長沙。調解員說會建議美居建材公司尊重張龍強的時間安排，同時也希望張龍強配合調解工作，回長沙后一定來仲裁調解中心調解室“面對面”調解。
11月下旬的一天，張龍強回到長沙，應調解員的建議來到仲裁委調解室，在調解員的主持下與美居建材公司協商糾紛化解方案。調解員以“珍惜商業友情”為切入點展開調解：從法律層面明確張龍強需歸還6萬元余貨款本金的義務，不能回避，不能打折；從情誼角度建議美居建材公司適當放棄部分逾期付款利息，并適當給予付款寬限期。經反復耐心勸說，雙方最終達成一致意見，當場簽訂調解協議，約定從2025年11月至2026年9月間按月支付5000元，直至付清全部貨款，并約定共同申請出具《仲裁調解書》。
長沙仲裁委同步受理，依法審查后當即出具了具有強制執行力的《仲裁調解書》，送達給雙方當事人。雙方糾紛得到了具有法律效力的解決結果。11月30日，張龍強履行調解協議約定的第一筆付款義務，轉賬5000元給了美居建材公司。
這起糾紛在一個月左右的時間成功化解，得益于駐綜治中心調解組織自行受理調解糾紛這一“綜治中心主導調解”工作機制的順暢運轉，得益于仲裁調解員吳曉佳的敬業習慣與耐心溝通。本案的調解解決，既維護了中小企業的合法權益，又減輕了當事人的解紛成本，彰顯了“綜治中心+仲裁調解”聯動機制的意義價值，踐行了“一站式受理、一體化調處、全流程高效”工作理念，為矛盾糾紛多元化解提供了生動示范。
責編：張立娟
一審：張立娟
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
